Assistance
Table des matières
Délais et frais de livraison
Qui est chargé de la livraison de ma commande ?
Les livraisons sont assurées par un transporteur tiers. Gregoir Lifestyle BV reste entièrement responsable du bon déroulement de la livraison et de l'installation de votre commande. Toute réclamation ou tout litige concernant la livraison et l'installation de vos articles doit être signalé à Gregoir Lifestyle BV au moment même de la livraison.
À quel étage ma commande peut-elle être livrée ?
La livraison standard s'effectue uniquement jusqu'au troisième étage et comprend le montage des meubles ainsi que l'enlèvement des emballages (qui sont emportés par notre équipe de livraison pour être recyclés). Toutes les livraisons sont effectuées par des professionnels qualifiés et assurés. Un créneau de livraison de deux à trois heures est proposé par défaut. Les frais de livraison seront confirmés en fonction du lieu, de l'étage et des autres modalités logistiques nécessaires.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous nous efforcerons d'assurer une livraison la semaine prochaine pour les articles en stock, en fonction de l'adresse de livraison et de la disponibilité de notre transporteur. Les commandes d'articles en stock peuvent également être retirées dans les 24 heures. Pour bénéficier d'une livraison la semaine prochaine ou d'un retrait à notre entrepôt, les commandes doivent être passées avant midi, et vous devrez en discuter avec un membre de notre personnel au moment de l'achat.
Comment se déroule la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande arrivée dans nos entrepôts, notre prestataire logistique vous contactera pour organiser la livraison. Nous devons être en mesure de livrer les meubles à votre domicile dans les 6 semaines qui suivent. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire en raison d'un manquement de votre part, notre prestataire logistique vous facturera des frais de stockage des meubles au-delà de ce délai, payables d'avance. Il vous informera de ces frais en temps voulu, mais vous pouvez bien sûr choisir de faire livrer vos meubles.
Quels sont les frais de livraison ?
Compte tenu du caractère unique de chaque commande et des conditions d'accès au domicile lors de la livraison, nous vous contacterons après votre commande afin de discuter des options de livraison et des frais correspondants.
Politique de retours et de remboursements
Puis-je retourner ma commande ou obtenir un remboursement ?
Les articles ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ni d'un retour. Veuillez vous reporter à la clause 5.6 de nos Conditions générales pour toute réclamation ou litige, ainsi qu'à notre Politique de garantie pour plus de détails.
Achats
Comment savoir si un article est en stock ?
Notre stock actuel est indiqué sur notre site web. Si le produit que vous recherchez n'apparaît pas dans le menu déroulant d'un produit, cela signifie qu'il est en rupture de stock. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à passer votre commande.
Quelle est la garantie dont bénéficient mes produits ?
Pour plus d'informations sur la garantie, veuillez consulter notre Guide des services complet.
Je suis un particulier : comment puis-je effectuer un achat ?
Notre objectif est de rendre vos achats en ligne aussi simples et intuitifs que possible. Si vous savez ce que vous recherchez, vous pouvez sélectionner la catégorie correspondante dans notre boutique en ligne. Une fois que vous avez trouvé un article qui vous plaît, sélectionnez le modèle, la combinaison de couleurs et les quantités souhaitées, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Veuillez utiliser notre application « Configurateur » pour sélectionner les combinaisons adaptées à votre produit. Vérifiez les articles présents dans votre panier en cliquant sur l'icône du panier. Vous pouvez utiliser le bouton « Supprimer » pour retirer des articles de votre panier. Cliquez sur « Passer à la caisse » pour accéder à la page où vous pourrez finaliser votre commande.
Je suis un acheteur professionnel et je souhaite passer une commande en gros. Comment puis-je effectuer cet achat ?
Pour nos partenaires commerciaux, nous vous recommandons vivement de prendre un rendez-vous téléphonique et/ou en personne avec notre service client afin de vous aider à démarrer et de convenir des conditions générales. Nous avons conçu notre expérience en ligne pour qu’elle soit aussi simple et fluide que possible. Créez un compte professionnel en saisissant les informations relatives à votre entreprise. Puis commencez vos achats. Une fois que vous avez trouvé un article qui vous plaît, sélectionnez le modèle, la combinaison de couleurs et les quantités souhaitées, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Si vous passez une commande en gros, il est probable que nous devions commander sur mesure certains des produits que vous avez sélectionnés, car ils ne sont peut-être pas tous en stock. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider au mieux. Veuillez utiliser notre application « Configurateur » pour sélectionner les combinaisons adaptées à votre produit. Vérifiez les articles présents dans votre panier en cliquant sur l’icône du panier. Vous pouvez utiliser le bouton « Supprimer » pour retirer des articles de votre panier. Cliquez sur « Passer à la caisse » pour accéder à la page où vous pourrez finaliser votre commande.
Je souhaite devenir revendeur agréé de CAMERICH. Quelle est la procédure à suivre ?
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à devenir revendeur agréé de CAMERICH Europe. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : reve@gregoir.com afin de pouvoir vous présenter l'ensemble de notre gamme de produits et services, ainsi que nos conditions générales.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Oui, la création d'un compte en ligne est obligatoire pour effectuer des achats sur camerich.eu. Vous pouvez facilement créer votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et d'un code de vérification envoyé par e-mail. Votre compte vous permettra de suivre vos commandes et de consulter vos achats précédents, d'enregistrer votre adresse et vos informations de paiement pour accélérer vos prochains achats, ainsi que de sauvegarder vos préférences pour l'avenir.
Paiements
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?
Nous acceptons les paiements par Bancontact, Visa, MasterCard et PayPal dans tous les pays concernés.
Service client
À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions ?
Si vous avez des questions ou des remarques concernant nos produits ou nos services, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : Gregoir Lifestyle BV, Tervuursesteenweg 511, 1982 Elewijt, BE0437043101, Tél. : +32 (477) 44 40 13. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Nos conseillers du service client sont à votre disposition par e-mail ou par téléphone.
Guide des services
Comment puis-je entretenir au mieux mes articles ?
Nous vous invitons à consulter notre guide de service complet, qui traite des problèmes courants et de leurs solutions, de l'utilisation et de l'entretien de nos produits, ainsi que des conditions de notre garantie limitée.
Cookies et politique de confidentialité
Quelles sont les données à caractère personnel collectées ?
Lorsque vous visitez notre site web, CAMERICH Europe reçoit et enregistre des informations provenant de votre navigateur par divers moyens, tels que les cookies et les balises pixel. Les cookies sont des éléments d’information envoyés à votre navigateur web lorsque vous visitez le site camerich.eu. En combinaison avec le contenu du site web, les cookies collectent et mémorisent des informations telles que le contenu de votre panier, l’historique de vos achats, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et d’autres données. Nous utilisons des cookies et de minuscules images graphiques appelées balises pixel pour suivre, sous forme agrégée uniquement, l’utilisation du site par les clients et reconnaître leurs paramètres et préférences personnels, ce qui nous permet d’améliorer les services et l’expérience offerts sur le site. Les cookies et les balises pixel nous fournissent également des données sur le trafic et l’interaction sur le site, et nous permettent d’identifier, d’obtenir et de mesurer les tendances, les statistiques et d’autres analyses générales du site afin de pouvoir offrir à l’avenir une meilleure expérience utilisateur et de meilleurs outils. Comme c’est couramment le cas sur de nombreux sites web, nous pouvons faire appel à des tiers pour nous aider à collecter des données ; toutefois, ceux-ci ne sont autorisés à utiliser les informations recueillies que pour aider CAMERICH à mener et à améliorer ses activités. Vous pouvez choisir de recevoir un avertissement de votre ordinateur chaque fois qu’un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur. Veuillez toutefois noter que la désactivation des cookies limitera l’accès à de nombreuses fonctionnalités qui rendent notre site web plus efficace, et empêchera certains services, notamment les achats en ligne, de fonctionner correctement. CAMERICH Europe collabore également avec des entreprises qui utilisent des technologies de suivi pour diffuser des publicités en notre nom sur Internet. De plus, ces entreprises peuvent collecter des informations non identifiables personnellement concernant vos visites sur notre site web afin de contribuer à l’étude et à la mesure de l’efficacité de notre contenu en ligne, de nos publicités et d’autres formes de communication. Si vous résidez en Europe, vous pouvez supprimer les cookies via ’ Your Online Choices » afin de vous assurer qu’ils ne seront pas placés sur un site web tiers.
Où puis-je trouver la politique de confidentialité ?
En cliquant sur le lien figurant en bas de page, vous pourrez consulter la politique de confidentialité de CAMERICH Europe.
Droits et taxes
Quels sont les droits de douane et les taxes applicables à ma commande ?
En fonction de votre adresse de livraison, le site calculera automatiquement la TVA applicable à votre commande.
Salles d'exposition
Où puis-je aller pour voir les meubles exposés ?
Nos bureaux et notre magasin phare se trouvent à l'adresse suivante : Gregoir Lifestyle BV, Tervuursesteenweg 511, 1982 Elewijt, BE0437043101, Tél. : +32 (477) 44 40 13. CAMERICH Europe a également pour objectif de mettre en avant ses produits par le biais de tournées de présentation régulières et de boutiques éphémères aux Pays-Bas, en Allemagne et en France. Nous sommes actuellement en train d'ouvrir des magasins phares dans ces pays également.