Ondersteuning
Inhoudsopgave
Levertijd en kosten
Wie zorgt ervoor dat mijn bestelling wordt bezorgd?
De leveringen worden uitgevoerd door een externe vervoerder. Gregoir Lifestyle BV blijft volledig verantwoordelijk voor de vlotte levering en installatie van uw bestelling. Eventuele klachten of geschillen met betrekking tot de levering en installatie van uw goederen moeten op het moment van levering zelf worden afgehandeld met Gregoir Lifestyle BV.
Tot welke verdieping kan mijn bestelling worden bezorgd?
De standaardlevering vindt uitsluitend plaats op de derde verdieping, inclusief montage van het meubilair en het verwijderen van de verpakkingsmaterialen (die door ons bezorgteam worden meegenomen voor recycling). Alle leveringen worden uitgevoerd door verzekerde en gekwalificeerde professionals. Standaard wordt een leveringsvenster van twee tot drie uur aangegeven. De leveringskosten worden bevestigd op basis van de locatie, de verdieping en andere relevante logistieke afspraken die nodig zijn.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
We streven ernaar om artikelen die op voorraad zijn volgende week te leveren, afhankelijk van het afleveradres en de beschikbaarheid van onze bezorgdienst. Bestellingen van artikelen die op voorraad zijn, kunnen ook binnen 24 uur worden opgehaald. Voor levering volgende week of afhaling bij ons magazijn moeten bestellingen vóór 12.00 uur worden geplaatst; overleg hierover bij het afrekenen met een medewerker.
Hoe verloopt de levering van mijn bestelling?
Zodra uw bestelling in onze magazijnen is aangekomen, neemt ons logistiekbedrijf contact met u op om de levering te regelen. We moeten de meubels binnen 6 weken daarna bij u thuis kunnen afleveren. Als we dit niet kunnen doen vanwege een tekortkoming van uw kant, brengt ons transportbedrijf kosten in rekening voor de opslag van de meubels na deze termijn, die vooraf moeten worden betaald. Zij zullen u op het juiste moment op de hoogte stellen van deze kosten, maar u kunt er natuurlijk ook voor kiezen om de levering alsnog te laten plaatsvinden.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Aangezien elke bestelling uniek is en de woonsituatie op het moment van levering kan verschillen, nemen we na het plaatsen van uw bestelling contact met u op om de leveringsmogelijkheden en -kosten te bespreken.
Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren of mijn geld terugkrijgen?
Artikelen kunnen niet worden terugbetaald of geretourneerd. Raadpleeg artikel 5.6 van onze Algemene Voorwaarden voor eventuele claims en geschillen, en ons garantiebeleid voor meer informatie.
Aankopen
Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
Onze huidige voorraad staat vermeld op onze website. Als het door u gewenste product niet in het dropdownmenu van een product staat, betekent dit dat het product niet op voorraad is. Wij verzoeken u contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij u kunnen helpen met uw bestelling.
Wat is de garantie op mijn producten?
Raadpleeg onze volledige servicegids voor meer informatie over de garantie.
Ik ben een particuliere koper – hoe kan ik iets kopen?
We streven ernaar om online winkelen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Als u weet wat u zoekt, kunt u de betreffende categorie in onze webwinkel selecteren. Zodra u een artikel naar uw smaak hebt gevonden, kiest u het model, de kleurencombinatie en het aantal, en klikt u op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Gebruik onze configurator om de juiste combinaties voor uw product te selecteren. Bekijk de artikelen in uw winkelwagen door op het winkelwagentje te klikken. Met de knop ‘Verwijderen’ kunt u artikelen uit uw winkelwagen verwijderen. Klik op ‘Afrekenen’ om naar de pagina te gaan waar u uw bestelling kunt afronden.
Ik ben een zakelijke inkoper en wil een bulkbestelling plaatsen – hoe kan ik een aankoop doen?
Voor onze zakelijke partners raden we ten zeerste een kennismakingsgesprek en/of een afspraak met onze klantenservice aan om u op weg te helpen en de Algemene Voorwaarden vast te leggen. We hebben onze online ervaring zo eenvoudig en soepel mogelijk gemaakt. Maak een zakelijk account aan met de gegevens van uw bedrijf. En begin met winkelen. Zodra u een artikel naar uw zin heeft gevonden, selecteert u het model, de kleurencombinatie en de hoeveelheden, en klikt u op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Als u een bulkbestelling plaatst, is het waarschijnlijk dat we een deel van uw productselectie op bestelling moeten leveren, omdat deze mogelijk niet allemaal op voorraad zijn. Neem gerust contact met ons op, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen. Gebruik onze configurator om de juiste combinaties voor uw product te selecteren. Bekijk de artikelen in uw winkelwagen door op het winkelwagentje te klikken. U kunt de knop ‘Verwijderen’ gebruiken om artikelen uit uw winkelwagen te verwijderen. Klik op ‘Afrekenen’ om naar de pagina te gaan waar u uw bestelling kunt afronden.
Ik wil erkend verkooppunt van CAMERICH worden – hoe gaat dat in zijn werk?
Wij danken u voor uw interesse om erkende dealer van CAMERICH Europe te worden. Neem alstublieft contact met ons op via reve@gregoir.com zodat we u ons volledige aanbod aan producten en diensten kunnen voorstellen, evenals onze Algemene Voorwaarden.
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
Ja, u moet een online account aanmaken om op camerich.eu te kunnen winkelen. Dit kunt u eenvoudig doen met uw e-mailadres en een verificatiecode die u per e-mail ontvangt. Met uw account kunt u uw bestellingen volgen en eerdere aankopen bekijken, uw adres- en betalingsgegevens opslaan om in de toekomst sneller te kunnen winkelen, en uw voorkeuren opslaan voor later.
Betalingen
Met welke betaalmethoden kan ik mijn bestelling betalen?
In alle landen waar dit mogelijk is, accepteren wij Bancontact, Visa, MasterCard en PayPal.
Klantenservice
Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb?
Mocht u vragen of opmerkingen hebben over onze producten of dienstverlening, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via: Gregoir Lifestyle BV, Tervuursesteenweg 511, 1982 Elewijt, BE0437043101, Tel.: +32 (477) 44 40 13. U ontvangt binnen 24 uur een antwoord. Onze medewerkers van de klantenservice zijn bereikbaar via e-mail of telefoon.
Servicegids
Hoe kan ik mijn spullen het beste onderhouden?
Raadpleeg onze volledige servicegids met veelvoorkomende problemen en oplossingen, informatie over het gebruik en onderhoud van onze producten en onze voorwaarden voor beperkte garantie.
Cookies en privacybeleid
Welke persoonsgegevens worden verzameld?
Wanneer u onze website bezoekt, ontvangt en registreert CAMERICH Europe informatie van uw browser via verschillende methoden, zoals cookies en pixeltags. Cookies zijn stukjes informatie die naar uw webbrowser worden verzonden wanneer u de website camerich.eu bezoekt. In combinatie met de inhoud van de website registreren en onthouden cookies informatie zoals artikelen in uw winkelwagen, aankoopgeschiedenis, gebruikersnaam, wachtwoord en andere gegevens. Wij gebruiken cookies en kleine grafische afbeeldingen, zogenaamde pixeltags, om – uitsluitend in geaggregeerde vorm – het gebruik van de website door klanten bij te houden en persoonlijke instellingen en voorkeuren te herkennen; hierdoor kunnen wij de dienstverlening en de gebruikerservaring op de website verbeteren. Cookies en pixeltags leveren ons ook gegevens op over het websiteverkeer en de interactie, en helpen ons trends, statistieken en andere algemene websiteanalyses te identificeren, te verzamelen en te meten, zodat we in de toekomst betere website-ervaringen en hulpmiddelen kunnen bieden. Zoals gebruikelijk is op veel websites, kunnen wij derden inschakelen om ons te helpen bij het verzamelen van gegevens; zij mogen de verzamelde informatie echter uitsluitend gebruiken om CAMERICH te helpen bij het uitvoeren en verbeteren van haar bedrijfsactiviteiten. U kunt ervoor kiezen om uw computer u te laten waarschuwen telkens wanneer er een cookie wordt verzonden, of u kunt ervoor kiezen om alle cookies uit te schakelen door uw browserinstellingen aan te passen. Houd er echter rekening mee dat het uitschakelen van cookies de toegang tot veel functies die onze website efficiënter maken, beperkt en ervoor zorgt dat bepaalde diensten, waaronder online winkelen, niet goed functioneren. CAMERICH Europe werkt ook samen met bedrijven die trackingtechnologieën gebruiken om namens ons advertenties op het internet weer te geven. Daarnaast kunnen deze bedrijven niet-persoonlijk identificeerbare informatie over uw bezoeken aan onze website verzamelen om de effectiviteit van onze online inhoud, advertenties en andere vormen van communicatie te onderzoeken en te meten. Als u zich in Europa bevindt, kunt u cookies verwijderen via Your Online Choices, om ervoor te zorgen dat ze niet op websites van derden worden geplaatst.
Waar kan ik het privacybeleid vinden?
Via de link in de voettekst kunt u het privacybeleid van CAMERICH Europe raadplegen.
Heffingen en belastingen
Hoeveel bedragen de invoerrechten en belastingen op mijn bestelling?
Afhankelijk van uw afleveradres berekent de website automatisch de btw die op uw bestelling van toepassing is.
Showrooms
Waar kan ik de tentoongestelde meubels bekijken?
Ons kantoor en onze flagshipstore zijn gevestigd op het volgende adres: Gregoir Lifestyle BV, Tervuursesteenweg 511, 1982 Elewijt, BE0437043101, Tel.: +32 (477) 44 40 13. CAMERICH Europe wil zijn producten bovendien onder de aandacht brengen via regelmatige roadshows en pop-upwinkels in Nederland, Duitsland en Frankrijk. Momenteel zijn we bezig met het openen van flagshipstores in deze landen.